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Referência:
MOREIRA, Manoel Palhares, REIS, Alcenir Soares dos. Centrais de atendimento: uma alternativa de acesso e disseminacao da informacao. . Perspectivas em Ciencia da Informacao, Belo Horizonte, v. 5, n. 1, p. 55-67, jan./jun. 2000
Notas:
Substitui a Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG..
Descritor(es):
DISSEMINACAO DA INFORMACAO, PAPEL DO PROFISSIONAL DA INFORMACAO, TELEMARKETING, CENTRAIS DE ATENDIMENTO, HELP DESK, DEMOCRATIZACAO DA INFORMACAO.
Resumo:
Apresenta a tematica relativa a centrais de atendimento indicando pontos convergentes entre elas e as centrais de telemarketing e as de help desk. Evidencia as potencialidades desse instrumento para a disseminacao de informacao, apontando suas possibilidades e limitacoes. Mostra as formas de acesso e os artefatos requeridos para a instalacao desta modalidade de servico. Destaca o papel das centrais de atendimento como alternativa de acesso e democratizacao da informacao,assinalando que se constituem em um dos campos para os profissionais da ciencia da informacao.
Endereço eletrônico:
http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/view/547/311 Acessado em: 17 abr. 2009.
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