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Referência:
CHIARA, Ivone Guerreiro di, OLIVEIRA, Sonia Maria Marques de, TOMAEL, Maria Ines, et. al. Servicos de informacao com qualidade: o caso do Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Londrina. . SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 10., 1998, Fortaleza. Anais. Fortaleza : ABC, 1998. p. 395-418, v. 2, pt. 3
Descritor(es):
QUALIDADE-SERVICO DE INFORMACAO, BIBLIOTECA UNIVERSITARIA.
Resumo:
A qualidade em servico, e analisada da perspectiva do cliente/usuario, onde se compara a satisfacao versus a importancia dada aos servicos e produtos do Sistema de Bibliotecas da UEL. Para coleta de dados utilizou-se o questionario, que foi aplicado em alunos de graduacao, pos-graduacao e professores. Os resultados evidenciam que ha uma diferenca de opiniao entre as categorias de clientes e ha divergencias entre os atributos que julgam mais importantes, bem como a satisfacao que obtem. Os resultados poderao ser utilizados para a tomada de decisao gerencial, na medida que forem aplicados ao planejamento dos servicos e produtos. Os atributos de qualidades estudados e identificados, poderao ser uteis como ponto de partida para o estabelecimento de indicadores de qualidade.
Número de Chamada: 027.7(063) S471a 1998
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