|
Referência:
RAMOS, Maria Etelvina Madalozzo, BERTHOLINO, Maria Luzia Fernandes, BELUZZO, Regina Celia Baptista. Gestao da qualidade em bibliotecas universitarias: em busca de indicadores de desempenho. . SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 10., 1998, Fortaleza. Anais. Fortaleza : ABC, 1998. p. 200-229, v. 2, pt. 2
Descritor(es):
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA, INDICADOR DE DESEMPENHO, GESTAO DA QUALIDADE.
Resumo:
Esta pesquisa e um estudo exploratorio junto ao Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG). O seu objetivo foi identificar indicadores de desempenho, atribuindo um grau de importancia para o servico desejado e o servico encontrado. Utilizou-se para a coleta de dados a tecnica de questionario contendo 35 questoes, a qual foi aplicada aleatoriamente nos tres segmentos: professores, alunos e funcionarios. As questoes foram reunidas em cinco grupos: estrutura organizacional das bibliotecas, ambientes, recursos humanos, servico de referencia e emprestimo. Os resultados demonstram que os tres segmentos pesquisados classificaram como muito importante e importante os indicadores sugeridos quanto ao servico desejado e como bom servico encontrado.
Número de Chamada: 027.7(063) S471a 1998
|