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Referência:
VALLS, Valeria Martin, VERGUEIRO, Waldomiro C. S. A gestao da qualidade em servicos de informacao no Brasil: uma revisao da literatura. . Perspectivas em Ciencia da Informacao, Belo Horizonte, v. 3, n. 1, p. 47-59, jan./jun 1998
Notas:
Substitui a Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG..
Descritor(es):
SERVICO DE INFORMACAO NO BRASIL, GESTAO DA QUALIDADE-INFORMACAO, REVISAO DE LITERATURA.
Resumo:
Apresenta uma revisao de literatura nacional sobre a gestao da qualidade em servicos de informacao, visando a uma sistematizacao do tema. Traca consideracoes sobre a melhoria da qualidade e a gestao da qualidade total (GQT), enfocando sua aplicabilidade em servicos. Destaca a aplicacao de tecnicas de GQT em servicos de informacao, baseada na caracterizacao da literatura estudada, com enfase na identificacao e manutencao de indicadores da qualidade. Conclui que ha uma forte tendencia em amplicar de maneira pontual as metodologias ligadas a GQT, sem uma relacao direta com esta forma de gestao e de apresentar a palavra qualidade fora do contexto de GQT. Observou-se que nao ha uma base teorica sedimentada na literatura nacional sobre este tema.
Endereço eletrônico:
http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/view/609/379 Acessado em: 16 abr. 2009.
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