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Referência:
GUIMARAES, Sergio Oliveira. A lideranca como fator de eficiencia do servico publico. . TECBAHIA Revista Baiana de Tecnologia, Camacari, v. 12, n. 3 , p. 55-68, set./dez. 1997
Descritor(es):
SERVICO PUBLICO, FATOR DE EFICIENCIA, MODELO DE ORGANIZACAO, LIDERANCA.
Resumo:
Busca-se conhecer o desenvolvimento do trabalho do lider como fator de eficiencia do servico publico, abordando seu ambiente, capaz de exigir-lhe aprimorar a cada dia o relacionamento com o cliente/cidadao. No processo evolutivo, encontra-se o Servico de Atendimento ao Cidadao - SAC como organizacao burocratica que absorveu as exigencias da sociedade e desenvolve trabalho exemplar, inclusive com relacao aos recursos humanos, facilitando a vida do cidadao. Comentam-se as caracteristicas de lideres no servico publico, dos quais se espera capacidade de motivacao e desempenho da equipe, alem da percepcao da real necessidade do cliente. Conclui-se que treinar intensamente, proporcionar compensacoes salariais, bem como outros incentivos, devem gerar as condicoes para a formacao de lideres eficientes na prestacao do servico publico.
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