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Referência:
FROTA, Mauricio Nogueira. Impacto das normas de qualidade do mercado brasileiro de servicos tecnicos. . Ciencia da Informacao, Brasilia, v.23, n.2, p.171-181, maio/ago 1994
Descritor(es):
INFORMACAO, TECNOLOGICA.
Resumo:
O artigo resume resultados de uma pesquisa que estudou o setor de servicos tecnologicos no Brasil. O trabalho objetivou estabelecer o porte e o impacto das recentes exigencias impostas pelas regras da qualidade nesse mercado.Originalmente, foram identificadas 352 intituicoes brasileiras para participar da pesquisa, das quais 172 confirmaram estarem engajadas na prestacao de servicos tecnicos e 138 (80 por cento) do universo efetivamente respoderam o questionario da pesquisa.O trabalho discute aspectos regionais desse mercado e,tendo em vista sua relevancia nas acoes de qualidade, explicita o segmento do mercado referente aos servicos metrologicos. Com base em uma serie historica confiavel relativa a um instituto especializado na prestacao de servicos, foi possivel estimar a taxa de crescimento do mercado como reflexo da adocao do novo modelo de insercao competitiva da economia brasileira que privelegia asa acoes da qualidade e de desburocratizacao do processo de certificacao de sistemas, produtos e servicos. Finalmente, estabelece diretrizes para futuros trabalhos.
Endereço eletrônico:
http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/544 Acessado em: 12 jan. 2017
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