Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
ARAUJO, S. G. L., et al. Programa de endomarketing para livraria casa do livro da Universidade Federal da Paraiba. . In: SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 15., 2008, Sao Paulo. Anais. Sao Paulo : CRUESP, 20098

Descritor(es):
MARKETING; ENDOMARKETING; LIVRARIA

Resumo:
A preocupacao com o publico interno devera estar em harmonia com os interesses da instituicao, criando um clima organizacional amistoso e agradavel para os clientes internos exercerem suas funcoes, desempenharem suas atividades e prestarem um servico de excelencia ao publico externo. O presente estudo objetiva a elaboracao de um programa de endomarketing para a Livraria Casa do Livro, da Universidade Federal da Paraiba. Utiliza como metodo, a pesquisa descritiva e como instrumento, o questionario, o qual possibilitou a identificacao dos pontos fortes e fracos, oportunidades e ameacas. Conclui-se que o publico interno da Livraria Casa do Livro da UFPB, dentro da visao do endomarketing esta caminhando para um possivel relacionamento de qualidade, visto que na pesquisa apresentada observou-se um equilibrio entre pontos fortes e fracos, verificando-se a urgencia na melhoria dos relacionamentos e comunicacoes para que as ameacas deixem de existir e as oportunidades possam surgir de imediato, trazendo beneficios para o grupo interno e externo como um todo.

Número de Chamada: CD-ROM, NO SETOR DE REFERENCIA