Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
MIRANDA, Roberto Campos da Rocha. Fonte de informacao estrategica e nao-estrategica. DataGramaZero: Revista de Ciencia da Informacao, Rio de Janeiro, v.2, n.4jun. 2001

Descritor(es):
CALL CENTER; INFORMACAO; ESTRATEGIA; INFORMACAO ESTRATEGICA; GERENCIAMENTO D RELACIONAMENTO COM CLIENTES

Resumo:
O artigo apresenta a caracterizacao basica de um Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com usuarios(CRM), indicando suas fases, bem como um exemplo de implementacao. Alem disso, sao destacadas informacoes estrategicas e nao-estrategicas que podem ser obtidas por meio desses sistemas, tornando-se importante fonte de informacao para as organizacoes. A conclusao do trabalho leva a verificacao de que os CRMs sao um mercado de trabalho importante para o profissional da informacao.

Endereço eletrônico:
http://www.dgz.org.br/jun01/F_I_art.htm Acessado em: 20 dez. 2007.