Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
..::[Base de Dados PERI]::..

Referência:
BATISTA, Adriana Patricia Costa. Qualidade no atendimento do servico de referencia. . In: SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 12., 2002, Recife. Anais. Recife : UFPE, 2002. 15p.

Descritor(es):
SERVICO DE REFERENCIA; ATENDIMENTO AO CLIENTE; QUALIDADE SERVICO DE ATENDIMENTO

Resumo:
A biblioteca universitaria e notoriamente uma extensao da sala de aula, diante disto a organizacao dos servicos prestados pela biblioteca devem estar bem definidos para o usuario. O servico de referencia deve adotar uma filosofia pautada na crenca de que o usuario universitario precisa obter seguranca na sua necessidade de informacao. As maiores dificuldades enfrentadas pelo usuario universitario na busca pela informacao sao provenientes de varios segmentos, entre eles: ausencia da ajuda do profissional qualificado, presa, falta de conhecimento do usuario no processo de busca da informacao, a biblioteca nao oferece um setor definido de servico de referencia. Este tem atendido as reais necessidades dos usuarios? Detectar o status quo do servico de referencia de uma biblioteca universitaria. Verificar o nivel de importancia, que na pratica o profissional vem dando ao servico de referencia sao algumas questoes analisadas neste projeto

Número de Chamada: CD-ROM, NO SETOR DE REFERENCIA