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Referência:
VERGUEIRO, Waldomiro, CARVALHO, Telma de. Indicadores de qualidade em bibliotecas universitarias brasileiras : o ponto de vista dos clientes. . In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTACAO, 19., 2000, Porto Alegre. Anais. Porto Alegre : PUCRS, 2000. 25p.
Descritor(es):
--- não informado ---
Resumo:
A gestao da qualidade em bibliotecas universitarias tem sido objeto de interesse dos administradores desses servicos. Assim, a identificacao de indicadores que levem em consideracao o contexto socio-economico e politico que permeia a realidade dos servicos de informacao e essencial para melhor adequacao das propostas de qualidade. Pesquisa visando a identificacao e validacao de indicadores adequados a bibliotecas universitarias brasileiras foi desenvolvida tendo como base levantamento bibliografico sobre sua aplicacao em servicos de informacao. Buscou-se validar 16 indicadores apontados nessa literatura e pertinentes a realidade brasileira (comunicacao, acesso, confianca, cortesia, efetividade/eficiencia, qualidade, resposta, tangiveis, credibilidade, seguranca, extensividade, garantia, satisfacao do cliente externo, custo/beneficio e tempo de resposta). A coleta de dados foi realizada em 7 bibliotecas universitarias da area odontologica, eleita como ambiente para aplicacao e validade dos indicadores, tendo em vista a adequacao as caracteristicas do ambiente universitario brasileiro. Os indicadores testados possibilitaram a identificacao e caracterizacao dos principais elementos presentes para a avaliacao da qualidade de um servico de informacao de natureza academica e permanente monitoramento dos servicos
Número de Chamada: CD-ROM, NO SETOR DE REFERENCIA
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