Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
SILVA, Alzira Karla Araujo, MOREIRA, Elaine Cristina, DUARTE, Emeide Nobrega. Aplicacao de tecnica de endomarketing em biblioteca universitaria. Informaçao e sociedade: estudos, Joao Pessoa, v.10, n.2, p.211-222, jul./dez. 2000

Descritor(es):
ENDOMARKETING; MARKETING INTERNO; BIBLIOTECA UNIVERSITARIA

Resumo:
Relato de experiencia sobre aplicacao de tecnica de endomarketing na Divisao de Servicos aos Usuarios(DSU) da Biblioteca Central(BC) da UFPB. Necessidade surgida pela resistencia dos funcionarios em engajamento num projeto que visava a aplicacao de tecnicas de marketing. A aplicacao introdutoria de endomarketing foi promovida atraves da realizacao de dois seminarios, tendo como publico alvo, os funcionarios da Divisao. O primeiro seminario, tinha o objetivo de promover a comunicacao entre as Secoes da DSU, e o segundo, objetivou a apresentacao e discussao do plano de marketing em elaboracao. Ambos, pretendiam promover o engajamento dos clientes internos com a filosofia de marketing. Para possibilitar o levantamento de informacoes dos clientes internos que pudessem subsidiar o projeto, as contribuicoes foram gravadas, transcritas e analisadas. Estas opinioes foram categorizadas em 4(quatro) grandes areas e, posteriormente condensadas na visao de 3(tres) membros do projeto. Os resultados permitem concluir que a promocao dos seminarios utilizados como tecnica de endomarketing propiciou o engajamento dos clientes internos, despertando o interesse pelo projeto "marketing" em andamento.

Endereço eletrônico:
http://www.ies.ufpb.br/ojs2/index.php/ies/article/view/334/256 Acessado em: 09 jan. 2017