Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
SILVA, Valeria de Assumpcao Pereira, BARRETO, Marcia Cortese, BELLUZZO, Regina Celia Baptista. A gestao de qualidade de produtos e servicos em bibliotecas universitarias: relato de caso na UNESP. . In: SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 8., 1994, Campinas. Anais. Campinas, 1994. 361 p. p. 319

Descritor(es):
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA; GESTAO DE QUALIDADE; SERVICO DE REFERENCIA; SERVICO DE INFORMACAO

Resumo:
Descricao dos passos que orientam a implantacao do programa de gestao de qualidade dos produtos e servicos na rede de Bibliotecas da UNESP. A abordagem neste relato e especialmente voltada para o Servico de Referencia e Informacao em seus diversos aspectos: conceituacao, linhas de atuacao e avaliacao de qualidade. Delineou-se, tambem, a metodologia de trabalho adotada para a implantacao deste programa, bem como, os resultados preliminares ja estabelecidos

Número de Chamada: 027.7(81)(063) S471a 1994