Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
MELO, Luiza Baptista et al. . Bibliotecas e pessoas: interligações positivas na Universidade de Lisboa. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 13, n. especial, p. 123-137, dez. 2017

Notas:
Eixo 1 - Objetivos do Desenvolvimento Sustentável

Descritor(es):
BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS; ATENDIMENTO EM BIBLIOTECAS; AVALIAÇÃO DE BIBLIOTECAS; COMPORTAMENTO DOS UTILIZADORES; ISO 16439:2014(E)

Resumo:
O atendimento nas bibliotecas tem vindo a transformar-se ao ritmo da tecnologia, supondo-se que a mediação entre informação e utilizadores de bibliotecas poderá estar a perder o seu lugar. No entanto, nas bibliotecas de ensino superior, as mudanças decorrentes da implementação de tecnologias de uma forma ubíqua não retirou a importância do contacto direto dos utentes com os profissionais. O presente estudo analisa de que forma as interações dos profissionais têm impacto nos utilizadores. O estudo insere-se numa análise mais abrangente e consiste numa avaliação transversal levada a cabo em três instituições de ensino superior, em Portugal, relativa ao atendimento das suas bibliotecas. Para tal foi realizado um inquérito aplicado a uma amostra de utilizadores, alinhado com indicadores das normas ISO 16439, que permitem aferir, entre outros parâmetros, a qualidade do atendimento em bibliotecas, possibilitando medir os fatores que influenciam e afetam os comportamentos dos utilizadores. O estudo conclui que as interligações desenvolvidas no atendimento presencial se revelaram positivas e com impactos significativos nos utilizadores.

Endereço eletrônico:
https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/821/655 Acessado em: 06 mar. 2018.