Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
NAKANO, Natalia, JORENTE, Maria José Vicentini, PADUA, Mariana Cantisani . Serviço de Referência virtual via chat: uma análise comparativa de softwares para soluções de chat. Informação & Informação, Londrina, v. 21 , n. 3, p. 124 - 148, set./dez. 2016

Descritor(es):
INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA; DESIGN DA INFORMAÇÃO. SERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL (SRV); COMPLEXIDADE

Resumo:
Introdução: Por volta de 2000, as TIC possibilitaram às bibliotecas universitárias a disponibilização do Serviço de Referência Virtual (SRV), um serviço mediado por software para a interação via chat entre o bibliotecário e os sujeitos em busca de informações de acervos ou de serviços das bibliotecas. Objetivo: O objetivo da pesquisa que fundamenta este artigo foi comparar os softwares utilizados por instituições diversas para disponibilizar o SRV Metodologia: As metodologias para a avaliação e construção teórica que subsidiaram este artigo consistiram-se da combinação de um aporte feito a partir da literatura produzida nacional e internacionalmente sobre o assunto, somado à pesquisa exploratória realizada em ambientes digitais para a análise do design dos software de chat, adicionadas à observação participante. Resultados: Os resultados apresentam e comparam os recursos e características dos softwares analisados. Conclusões: As conclusões deste estudo apontam para decisões contextuais das instituições e de seus profissionais da informação, de acordo com necessidades e perfis específicos dos sujeitos que interagem com a informação nos ambientes tradicionais e digito-virtuais delineados por parâmetros únicos em cada instituição.

Endereço eletrônico:
http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/26933/20732 Acessado em: 01 ago. 2017.