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Referência:
FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Tecnicas e metodos para a avaliacao de servicos de referencia/informacao. Estudos Avancados em Biblioteconomia e Ciencia da Informacao, Brasilia, v. 4, p. 57-90, jan./dez. 1986
Descritor(es):
SERVICO DE REFERENCIA; SERVICO DE INFORMACAO; AVALIACAO
Resumo:
Extensa revisao do estado-da-arte das tecnicas e metodologias para avaliacao do servico de referencia/informacao em bibliotecas. Trata das tecnicas de coleta de dados estatisticos, para a mensuracao e tomada de decisao administrativa com relacao ao servico de referencia/informacao. Discute os metodos para avaliacao baseados nas metodologias consagradas em pesquisa cientifica, como entrevistas, questionarios e "surveys". Descreve, amplamente, a aplicacao de metodologias desenvolvidas especialmente, para a avaliacao do servico de referencia/informacao
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