Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
VITAL, Luciane Paula, FLORIANI, Vivian Mengarda . Metodologia para planejamento estratégico e gestao de serviços em unidades de informaçao . Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v. 6, n. 2, p. 24-44, jan./jun. 2009

Descritor(es):
GESTÃO DE SERVIÇOS; PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO; PLANEJAMENTO DE SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO; UNIDADES DE INFORMAÇÃO; METODOLOGIA

Resumo:
O setor de serviços tem crescido e se tornado um fator de diferenciação nas organizações. Nesse contexto, as unidades de informação precisam dispor de instrumentos que possibilitem um planejamento e gestão adequados na prestação de seus serviços. Assim, se faz necessária adoção de metodologias que permitam às unidades de informação desenvolver vantagem competitiva. O objetivo desse artigo é construir uma metodologia para o gerenciamento dos processos de serviço nesses ambientes. A Metodologia para Planejamento Estratégico e Gestão em Unidades de Informação (METUNI) é composta por quatro etapas: diretrizes operacionais, diagnóstico, definição de estratégias e controle e avaliação. As etapas da METUNI são apresentadas, discutidas e, posteriormente passiveis de verificação junto a uma biblioteca universitária localizada na região do Vale do Itajaí no Estado de Santa Catarina. Conclui-se que a METUNI permite o planejamento e a gestão de uma unidade de informação de forma a responder as exigências do ambiente no qual estão inseridas. Recomenda-se que ela seja adaptada a diferentes realidades e necessidades.

Endereço eletrônico:
http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/rbci/article/view/403/270 Acessado em: 16 out. 2012