Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
BLATTMANN, Ursula, REIS, Margarida Maria de Oliveira . Gestao de processos em bibliotecas. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciencia da Informacao, Campinas, v. 1, n. 2 , p. 1-17, jan./jun. 2004

Descritor(es):
GESTAO DE PROCESSOS; BIBLIOTECA - GESTAO; MELHORIA DA QUALIDADE; INTERNET

Resumo:
As reflexões visam contribuir no gerenciamento de tecnologias da informação e comunicação em bibliotecas. Apresenta conceitos e características sobre gestão de processos nas organizações com a finalidade de proporcionar uma visão da importância dos processos, do gerenciamento de processos, da gestão da informação, dos serviços e dos produtos de informação em bibliotecas. Considera os serviços e produtos de informação gerenciados por meio de novas tecnologias da informação e comunicação. Busca-se enfatizar a melhoria da qualidade contínua direcionando os esforços centrados nos usuários. As conclusões apontam para respeitar as diversidades no momento de implementar técnicas e métodos da gestão por processos nas organizações e questionamentos sobre os impactos das inovações tecnológicas na Sociedade do Conhecimento.

Endereço eletrônico:
http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/rbci/article/view/292/171 Acessado em: 03 out. 2012