Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
OLIVEIRA, Cibele Fernandes de . Serviço virtual: o WhatsApp como meio de comunicação na Biblioteca da Saúde da Universidade Santa Cecília - Santos/SP. Revista Brasileira Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 13, n. especial, p. 1034-1043, dez. 2017

Notas:
Eixo 3 - Gestão de Bibliotecas

Descritor(es):
SERVIÇO VIRTUAL; BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA; WHATSAPP.

Resumo:
Adaptando-se às mudanças tecnológicas, a Biblioteca da Saúde da Universidade Santa Cecília - Santos/SP decidiu implementar o serviço de WhatsApp como um canal de comunicação mais dinâmico com os usuários. É por meio do WhatsApp que divulgamos nossos serviços e atividades culturais, respondemos sobre dúvidas, realizamos cobrança dos materiais em atraso e, como carro chefe: avisamos quando a obra reservada pelo usuário se encontra disponível na Biblioteca. Atualmente o gerenciamento é realizado por dois funcionários que, diariamente, estão on-line no horário de funcionamento da Biblioteca. O serviço é realizado somente através das listas de transmissão garantindo a confidencialidade dos demais números de celulares. A inclusão do usuário no WhatsApp é realizada somente após a autorização do usuário com o preenchimento de uma ficha cadastral no balcão de atendimento. A popularização deste serviço aproximou os usuários da Biblioteca, afinal, em poucos minutos, enviamos uma resposta às suas perguntas, além de eles poderem acompanhar o que acontece no setor, como a aquisição de novos títulos e as atividades culturais. Como extensão do projeto e a pedido dos próprios usuários, no próximo semestre, iniciaremos o serviço de WhatsApp com um novo número para a outra Biblioteca da Instituição.

Endereço eletrônico:
https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/833/861 Acessado em: 20 mar. 2018.