Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
PAGANI, Juliane, LUCAS, Elaine de Oliveira . Servico de Referencia Virtual: retrato das bibliotecas nas universidades federais da regiao sul. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v.21, n.3, p. 5 16 - 533 , ago./nov. 2016

Descritor(es):
Mídias Sociais; Serviço de referência virtual; Bibliotecas Universitárias

Resumo:
Analisa os serviços de referência virtual disponíveis nos sites de seis bibliotecas universitárias federais brasileiras da região sul. Identifica quais os tipos de serviços de referência e Mídias Sociais são oferecidos, diretamente, aos interagentes por meio dos sites. A pesquisa se caracteriza como exploratória descritiva, baseada em técnica de observação e aborda aspectos quantitativos e qualitativos dos serviços de referência e Mídias Sociais. Identificamos os sites das seis bibliotecas, desenvolvemos um checklist dos serviços de referência e das Mídias Sociais; após descrevemos quantitativamente os dados e realizamos uma análise introdutória, apresentando um cenário da utilização das mídias sociais e do serviço de referência virtual nas bibliotecas analisadas. Foi possível observar que os serviços com maior incidência nos sites foram o 'Catálogo on-line'e a 'Base de Dados'. Enquanto, entre as Mídias Sociais mais utilizadas, destacaram-se o Twitter e o Facebook. Os resultados revelam quais os serviços de referência disponibilizados nos sites e percebeu-se que as bibliotecas estão aderindo às Mídias Sociais como novo meio de comunicação com os interagentes. O trabalho contribui ainda para identificar o desenvolvimento na área de serviço de referência virtual em bibliotecas universitárias.

Endereço eletrônico:
https://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/1192/pdf Acessado em: 04 jan. 2017