Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
BRITO, Gisele Ferreira de, VERGUEIRO, Waldomiro de Castro Santos . Avaliação da qualidade da biblioteca acadêmica: a metodologia Libqual+© e suas perspectivas de aplicação no Brasil . . In: ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 13., 2012, Rio de Janeiro. Anais.... Rio de Janeiro : Fiocruz, 2012

Descritor(es):
BIBLIOTECAS ACADÊMICAS; SERVIÇOS AOS CLIENTES; QUALIDADE; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; LIBQUAL+©

Resumo:
O propósito deste artigo é o de refletir sobre a temática da qualidade centrada no cliente em bibliotecas acadêmicas e também contribuir em relação à importância das avaliações de qualidade, a partir da percepção de seus clientes, para esse tipo de biblioteca, sobretudo no Brasil onde as avaliações das instituições de ensino superior e itens de sua infraestrutura, entre elas as bibliotecas, são compulsórias. Destaca uma metodologia específica, o LibQual+©, criada nos Estados Unidos e utilizada em centenas de bibliotecas ao redor do mundo, mas ainda sem aplicação no Brasil. A partir da análise de seus procedimentos de avaliação, visa apresentar os ganhos obtidos com sua aplicação e verificar as possibilidades de utilização dessa metodologia em bibliotecas acadêmicas brasileiras. Conclui-se que a metodologia apresenta aspectos que apóiam a gestão de bibliotecas acadêmicas, como a identificação de pontos fortes e fracos dos serviços, a aproximação da biblioteca aos seus clientes, a realização de comparações de desempenho com outras bibliotecas e a identificação de melhores práticas, além de contribuir para uma administração mais profissional das bibliotecas.

Endereço eletrônico:
http://enancib.ibict.br/index.php/enancib/xiiienancib/paper/viewFile/3750/2873 Acessado em: 20 jul. 2016