Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
NASCIMENTO, Maria Socorro, CAMPOS, Domingos Fernandes . Qualidade do servico em bibliotecas universitárias: percepcao dos usuários em contextos público e privado. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciencia da Informacao, Campinas, v. 12, n. 1, p. 78-101 , jan./abr. 2014

Descritor(es):
GESTAO DO SERVICO; QUALIDADE DO SERVICO; BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA

Resumo:
O objetivo deste trabalho é analisar a qualidade do serviço em duas bibliotecas universitárias, sendo uma pública e outra privada. As bibliotecas são avaliadas com base nas expectativas e percepções de 1090 alunos dos cursos de Direito e Administração. Os resultados mostram que os grupos de atributos mais importantes para as duas IES apresentam elementos comuns, embora não se coloquem na mesma ordem de prioridade. Os atributos mais importantes se associam claramente a três dimensões: a biblioteca como lugar, o essencial da biblioteca e a acessibilidade virtual. Os atributos, em todos os contextos de avaliação, demonstram lacunas de qualidade negativas. Ou seja, as expectativas do serviço são maiores que o desempenho do serviço recebido.

Endereço eletrônico:
http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/rbci/article/view/3896/pdf_57 Acessado em: 30 jun. 2014