Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
ZANINELLI, Thais Batista . Gestão da inovaçao: consideraçoes em torno do processo de desenvolvimento de serviços. Informação & Informação, Londrina, v. 17, n. 2, p. 133 - 155, maio/ago. 2012

Descritor(es):
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS; DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS; INOVAÇÃO DE SERVIÇOS; FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO; INOVAÇÃO.

Resumo:
Introdução: Inovação em serviços e o processo de Desenvolvimento de Novos Serviços (NSD), torna-se cada vez mais complexo, envolvendo uma rede de empresas parceiras que trabalham em conjunto para gerir todas as atividades e tarefas envolventes ao longo do NSD. Vários fatores contribuem para o sucesso NSD, porém o papel que estes fatores desempenham ao longo das diferentes fases do processo ainda não é bem compreendido. Objetivos: Analisa quais são as principais fases e atividades do processo de NSD, bem como os principais fatores que influenciam o seu sucesso. Metodologia: Trata-se de um estudo exploratório e um estudo qualitativo realizado em quatro projetos de shopping centers, que estavam em diferentes etapas do processo de desenvolvimento. Conclusões: Os resultados do estudo indicam que o NSD tem cinco principais fases, desde a geração de ideias do novo serviço até a fase da operação. Este estudo também identificou fatores críticos do NSD no contexto das redes colaborativas, com o foco na importância da gestão da informação e da comunicação para o sucesso do novo serviço.

Endereço eletrônico:
http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/13749/pdf Acessado em: 14 dez. 2012