Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
CARIBE, Rita de Cássia do Vale. Sistema de indicadores: uma introduçao . Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v. 6, n. 2, p. 1-23, jan./jun. 2009

Descritor(es):
INDICADOR; GESTÃO DE UNIDADES DE INFORMAÇÃO; INSTRUMENTO GERENCIAL

Resumo:
Este artigo consiste numa revisão de literatura, traz uma introdução abordando os indicadores no contexto da gestão da qualidade e da gestão por processos, apresenta conceitos referentes aos indicadores, sua tipologia, critérios para a sua elaboração e indicativos de sua utilização como instrumento gerencial. Os indicadores são instrumentos gerenciais, podem ser decorrentes da gestão estratégica (valores, missão, visão de futuro, fatores críticos para o êxito e metas estratégicas), da gestão operacional (macroprocessos e processos) e das partes interessadas (clientes, funcionários, sociedade, fornecedores etc.).

Endereço eletrônico:
http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/rbci/article/view/401/269 Acessado em: 16 out. 2012