Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
VALLS, Valéria Martin . A gestao da qualidade em servicos de informacao com base na ISO 9000. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciencia da Informacao, Campinas, v. 3, n. 2, p. 64-83, jan./jun. 2006

Descritor(es):
GESTAO DA QUALIDADE; SERVICOS DE INFORMACAO; ISO 9000

Resumo:
Aborda a implantação da Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base nas normas da série ISO 9000, a partir de ampla revisão de literatura nacional e internacional, desde o início de sua incidência na literatura especializada até os dias atuais. São apresentados e discutidos os principais benefícios, críticas e dificuldades da implantação deste tipo de modelo, traçando um panorama do tema, com o objetivo de apoiar os gestores de Serviços de Informação na sua compreensão e entendimento, contribuindo para a consolidação da Gestão da Qualidade na área de administração de Serviços de Informação.

Endereço eletrônico:
http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/rbci/article/view/333/214 Acessado em: 04 out. 2012