Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
REBELLO, Maria Alice de Franca Rangel . Avaliacao da qualidade dos produtos/servicos de informacao: uma experiencia da biblioteca do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciencia da Informacao, Campinas, v. 2, n. 1, p. 80-100, jul./dez. 2004

Descritor(es):
QUALIDADE EM SERVICOS; AVALIACAO; SATISFACAO DO USUÁRIO; BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS; SERVQUAL

Resumo:
Este trabalho tem por objetivo apresentar os resultados obtidos de uma pesquisa de satisfação da qualidade dos serviços oferecidos pelo Serviço de Biblioteca e Documentação Científica do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo (SBDC-HU/USP), utilizando a escala SERVQUAL para mensuração da qualidade percebida pelos usuários. Foram utilizados como instrumentos de pesquisa: questionários e entrevista. A partir da análise dos dados tabulados, a biblioteca obteve informações para tomar medidas, a fim de melhorar a qualidade dos produtos oferecidos e dos serviços prestados. Descreve também a metodologia de implantação do Programa de Avaliação da Qualidade dos Produtos e Serviços do Sistema Integrado de Bibliotecas da USP (PAQ-SIBi/USP), sistema do qual é parte integrante.

Endereço eletrônico:
http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/rbci/article/view/304/183 Acessado em: 03 out. 2012