Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
..::[Base de Dados PERI]::..

Referência:
SIQUEIRA, Jessica Camara . Repensando o servico de referencia: a possibilidade virtual . Ponto de Acesso, Salvador, v. 4, n. 2, p. 116-130, set. 2010

Descritor(es):
SERVICO DE REFERENCIA VIRTUAL; USUARIO; BIBLIOTECARIO

Resumo:
O serviço de referência é muito mais que uma técnica especializada de orientação bibliográfica, é antes de tudo uma atividade humana, que atende um anseio de alguém que tem alguma lacuna em seus esquemas mentais, e que diante dessa impossibilidade de compreender busca a informação. No entanto, para que o bibliotecário consiga tal proeza é importante que se volte às necessidades do usuário, ou seja, perscrutar seu background, expectativas, experiências e entender seu modelo cognitivo para identificar qual será o uso que fará da informação. Além disso, o profissional deve trazer um background que se agregue à proposta institucional, bem como ter dois atributos essenciais: a instrução e o talento comunicacional. Além disso, no âmbito das novas tecnologias, o serviço de referência virtual teria o importante papel de mediar, a partir de recursos tecnológicos, as relações entre usuários e a sua necessidade informacional.

Endereço eletrônico:
http://www.portalseer.ufba.br/index.php/revistaici/article/view/4238/3408 Acessado em: 23 fev. 2012