Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
..::[Base de Dados PERI]::..

Referência:
JESUS, Eveline Salomao de, SANTOS, Sandra de Fatima. O fluxo da informacao como mediador em servicos ao cidadao. . In: ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIENCIA DA INFORMACAO, ANCIB . Anais..., 2010. p. 1-21

Descritor(es):
FLUXO DE INFORMACAO; SERVICOS AO CIDADAO; INFORMACAO PUBLICA; QUALIDADE DA INFORMACAO

Resumo:
Esta pesquisa busca mapear o fluxo de informação em serviços de atendimento ao cidadão, através de um estudo de caso dentro de um órgão público Federal na cidade de Curitiba. O objeto de estudo foi o fluxo do serviço de informação durante cinco meses. Para satisfazer o objetivo, as técnicas metodológicas utilizadas para a coleta de dados foram: questionário semi-estruturado, observação não participante, entrevista semi-estruturada e análise documental. O estudo teve caráter exploratório e de acordo com padrões do método qualitativo. O objetivo de realizar mapeamento do fluxo de informação é identificar a sua influência na qualidade das informações fornecidas no serviço de atendimento ao cidadão. O referencial teórico explorou as variáveis do problema de pesquisa, entre elas o percurso da informação pública. Os resultados obtidos revelam o que os serviços de atendimento devem fornecer como qualidade para as informações fornecidas, assim contribuem na ampliação do exercício da cidadania; a quebra de modelos antigos de trabalho sem inovação é uma questão latente visualizada na pesquisa. As recomendações a partir da pesquisa são a abordagens de novas variáveis com poder de influenciar a qualidade das informações.