Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
BUENO, Silvana Beatriz. Qualidade em unidades de informaçao e resoluçao de problemas . Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina , Florianópolis, v. 10, n. 1, p. 131-145, jan./ dez. 2005

Descritor(es):
UNIDADES DE INFORMAÇÃO; QUALIDADE; RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS; INDICADORES DE QUALIDADE

Resumo:
A literatura demonstra que as unidades de informação têm de assumir responsabilidades gerenciais na busca da qualidade e melhoria continua dos serviços e produtos para satisfação do usuário. Saber identificar os pontos críticos no ciclo de serviços, os problemas e conflitos em uma unidade de informação são hoje desafios impostos aos gestores. Este artigo aborda conceitos básicos para resolução de problemas e tomadas de decisão em unidades de informação. Faz uma reflexão de questões práticas e sociais sobre a qualidade e enfatiza a importância dos indicadores de qualidade na satisfação do usuário.

Endereço eletrônico:
http://revista.acbsc.org.br/index.php/racb/article/view/419/532 Acessado em: 07 set. 2011