Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
BAPTISTA, Michele Marques, LEONARDT, Michele Poleto Lesina. A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos usuários em uma Biblioteca Universitária. Bibliotecas Universitárias, Belo Horizonte, v. 1, n. 1, p. 50-59, jan./jun. 2011

Descritor(es):
QUALIDADE; ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS; BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA

Resumo:
Este artigo apresenta uma pesquisa qualitativa com o objetivo de analisar como é realizado o atendimento na Biblioteca Central da Universidade Caxias do Sul, localizada na cidade de Caxias do Sul - RS. Neste estudo será apresentada a definição de qualidade, bem como o nível de satisfação e os elementos que influenciam os seus usuários em seu processo decisório. Para isso, foi realizada uma pesquisa de satisfação, com o objetivo de levantar a percepção dos usuários em relação à qualidade percebida nos serviços oferecidos pela Biblioteca, e seus resultados foram analisados. A partir disso, podem-se identificar algumas oportunidades para a Instituição qualificar seus serviços e satisfazer seus usuários, e as conclusões desta análise podem orientar possíveis ações futuras.

Endereço eletrônico:
http://www.bu.ufmg.br/rbu/index.php/localhost/article/viewFile/9/14 Acessado em: 05 out. 2011