Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
..::[Base de Dados PERI]::..

Referência:
PEREIRA, Edinete do Nascimento et al.. Marketing de relacionamento: um novo conceito para as unidades de informacao. . In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTACAO E CIENCIA DA INFORMACAO, 24., 2011, Maceio. Anais... Maceio : Febab, 2011

Descritor(es):
MARKETING; MARKETING DE RELACIONAMENTO; UNIDADE DE INFORMACAO

Resumo:
Aborda o conceito de marketing e toda sua trajetória evolutiva. Enfoca o marketing de relacionamento, que hoje é um diferencial competitivo para as unidades informacionais que estão buscando liderar o mercado. Consiste não somente em atrair clientes, mas em reter os que já existem. Analisa o marketing de relacionamento baseado nas estratégias, práticas e atitudes que estreitam a relação de um empreendimento, negócio, organização, produtos/serviços com seu público, cliente/usuário. Apresenta a Disseminação Seletiva da Informação como um serviço personalizado com o intuito de aproximar os pesquisadores da unidade de informação, sendo essa utilizada como uma estratégia de marketing. Para tanto demonstra que o marketing de relacionamento na gestão de uma unidade de informacional é de suma importância na conquista do cliente, para que ele se sinta satisfeito ao ponto de retornar a instituição com confiança, credibilidade e segurança, construindo assim um relacionamento duradouro. Tem como metodologia a utilização de pesquisas eletrônicas em periódicos e anais de eventos e endereços eletrônicos pertinentes ao assunto.

Número de Chamada: http://febab.org.br/congressos/index.php/cbbd/xxiv/paper/view/372/437 07 nov. 2011.