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Referência:
SILVA, Viviane Correia Baptista da, PEIXOTO, Mariana do Carmo de Almeida. Melhorias dos servicos informacionais centradas no usuario: o caso da Biblioteca Central da Eletrobras. . In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTACAO E CIENCIA DA INFORMACAO, 24., 2011, Maceio. Anais... Maceio : Febab, 2011
Descritor(es):
AVALIACAO DE SERVICOS DE INFORMACAO; ESTUDOS DE USUARIOS;
MARKETING - BIBLIOTECA VIRTUAL; SERVICO DE REFERENCIA; POLITICA DE DESENVOLVIMENTO DE COLECOES
Resumo:
Relata a experiência da Biblioteca Central da Eletrobras na
implantação de melhorias dos serviços informacionais baseadas no
conhecimento das demandas dos usuários. Apresenta revisão de
literatura e os métodos utilizados na avaliação dos serviços de
informação, estudos de usuários, política de desenvolvimento de
coleções e marketing. Descreve os resultados obtidos com a
melhoria da biblioteca virtual e do serviço de referência, com a
ampliação do acervo e do espaço físico e com a ampliação da
divulgação de seus serviços e produtos. Conclui que a mudança de
atuação do profissional bibliotecário está fortemente ligada com o
aumento da procura pela biblioteca.
Número de Chamada: http://www.febab.org.br/congressos/index.php/cbbd/xxiv/paper/view/123/711 02 set. 2011
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