Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
GOZZI, Marcelo Pupim. A oferta de servicos de informacao por situacao de vida em sitios web de bibliotecas virtuais: em busca da qualidade no atendimento. Informaçao e sociedade: estudos, Joao Pessoa, v. 18, n. 2, p. 123-133, maio/ago. 2008

Descritor(es):
SITUACAO DE VIDA; QUALIDADE NO ATENDIMENTO; PACOTE DE SERVICOS; SERVICO ELETRONICO

Resumo:
Com o advento e o avanco das tecnologias, especialmente a Internet, cada vez mais estao sendo ofertados servicos eletronicos aos clientes em todas as areas de negocio, em especial na prestacao de servicos de informacao, como nas bibliotecas virtuais. Propoe-se, portanto, uma nova possibilidade de oferta de servicos aos clientes de bibliotecas virtuais, apresentando uma metodologia para a implementacao de atendimento eletronico orientado por situacoes de vida destes clientes. Atraves de observacoes analiticas de sitios de bibliotecas virtuais nacionais identifica-se que a oferta de servicos por situacoes de vida e situacoes de interesse de relacionamento pode favorecer o atendimento aos clientes, proporcionando maior satisfacao e, consequentemente, melhorando a qualidade na prestacao dos servicos de informacao. As visitas a esses sitios e a analise critica dos dados coletados durante essas visitas, apoiados com os resultados de pesquisas bibliograficas, possibilitou descrever essa metodologia, conluindo que a oferta de servicos isolados ou de acordo com o perfil do usuario em sitios de bibliotecas virtuais na Internet nem sempre e suficiente para garantir o atendimento as necessidades e expectativas de seus clientes, o que sugere a oferta destes servicos por situacoes de vida e situacoes de interesse de relacionamento como um complemento que agrega valor ao negocio da biblioteca virtual. O estudo torna-se relevante na medida em que indica novas possibilidades de prestacao de servicos com qualidade em bibliotecas virtuais, servindo como guia para que os gestores destes provedores de informacoes possam proporcionar novos meios de acesso aos servicos de informacao por parte de seus clientes, na busca da pro-atividade e da integracao de servicos de modo a resolver problemas reais de modo completo.

Endereço eletrônico:
http://www.ies.ufpb.br/ojs2/index.php/ies/article/view/1744/2125 Acessado em: 19 out. 2010