Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
SILVA, R. C. G.. A aplicabiblidade da gestao de relacionamento com cliente (CRM) em bibliotecas. . In: SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 15., 2008, Sao Paulo. Anais.... Sao Paulo : CRUESP, 2008

Descritor(es):
TECNOLOGIA DA INFORMACAO; GESTAO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE-CRM; MARKETING; DISSEMINACAO SELETIVA DA INFORMACAO

Resumo:
Nesta pesquisa, abordam-se algumas questoes fundamentais para o entendimento e a importancia do uso de sistemas de informacao em bibliotecas. Caracteriza-se por um levantamento bibliografico qualitativo, no qual os elementos conceituais levam em consideracao aspectos intrinsecos do gerenciamento da informacao junto ao usuario. Estabelecem-se, tambem, pontos de convergencia entre os conceitos e pilares do Customer Relationship Management (CRM) com os modulos de usuario dos aplicativos de gestao utilizados por bibliotecas.

Número de Chamada: CD-ROM NO SETOR DE REFERENCIA