Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
..::[Base de Dados PERI]::..

Referência:
CARVALHO, P. L., MILMAN, S. M.. Atendimento ao usuario atraves de chat: a experiencia da biblioteca da PUC-Rio. . In: SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 15., 2008 Sao Paulo. Anais. Sao Paulo : CRUESP, 2008

Descritor(es):
CHAT; SERVICO DE REFERENCIA VIRTUAL; TECNOLOGIAS DA INFORMACAO E DA COMUNICACAO

Resumo:
Trata da experiencia da Biblioteca da PUC-Rio no atendimento das questoes encaminhadas por seus usuarios, atraves da utilizacao do Servico de Referencia Virtual, por meio de chat. Mostra a aplicacao das tecnologias da informacao e da comunicacao no processo de atendimento virtual. Destaca o diferencial do servico on-line, necessario ao atendimento das necessidades informacionais de usuarios remotos.

Número de Chamada: CD-ROM NO SETOR DE REFERENCIA