Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
..::[Base de Dados PERI]::..

Referência:
PINHEIRO, M. I. S., SUKEYOSI, K. V. F., MEDEIROS, A. A.. Qualidade em servicos: analise da percepcao dos clientes da biblioteca central da FAIESP - UESP. . In: SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, .15, 2008, Sao Paulo. Anais. Sao Paulo : CRUESP, 2008

Descritor(es):
GESTAO DE SERVICOS; PERCEPCAO DOS CLIENTES; BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS; GESTOR BIBLIOTECARIO

Resumo:
A percepcao do cliente sobre a qualidade dos servicos e fundamental para a consolidacao da imagem da biblioteca e principalmente para o gestor bibliotecario na elaboracao do planejamento de sua atuacao frente a administracao da unidade de informacao. O objetivo desta pesquisa e analisar a percepcao dos clientes, a fim de verificar a qualidade dos servicos prestados referente ao atendimento, espaco fisico e acervo bibliografico da Biblioteca Central FAIESP-UESP. Na revisao da literatura constatou-se a importancia de fazer estudos de usuario, pois os clientes/usuarios das bibliotecas universitarias estao mais criticos sobre a prestacao de servicos, principalmente no que tange ao atendimento, que e o melhor marketing da biblioteca. A metodologia adotada constitui-se de uma pesquisa descritiva em uma amostra aleatoria representativa do quadro de discentes dos cursos de graduacao, pos-graduacao e funcionarios da Faculdade de Ciencias Sociais e Humanas Sobral Pinto, Rondonopolis, Mato Grosso, Brasil. Para isso, utilizou-se como instrumento de coleta de dados a aplicacao de 120 questionarios. A pesquisa permite concluir que a percepcao do cliente exerce influencia positiva no gerenciamento da qualidade dos servicos bibliotecarios.

Número de Chamada: CD-ROM, NO SETOR DE REFERENCIA