Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
MARCHIORI, Patricia Zeni. Retorno (valor) de investimento em informacao: decifra-me ou te devoro. Informacao & Informacao, Londrina, v. 13, n. esp. 2008

Descritor(es):
GESTAO DA INFORMACAO; RETORNO DE INVESTIMENTO; CUSTO TOTAL DA FALHA; INFOSPEND; VALOR DE INVESTIMENTO

Resumo:
O artigo discute a aplicacao de levantamentos de retorno/valor de investimento (ROI/VOI) para produtos/servicos de informacao em diferentes ambientes, abordando o comportamento de uso da informacao pelo usuario final, as possiveis metricas e suas inerentes complexidades. Identifica e analisa os parametros de custo e beneficios sociais advindos das acoes informativas sob a otica do fluxo dado-informacao-conhecimento e propoe quatro enfoques estrategicos para a elaboracao do ROI/VOI em informacao. Adiciona um segundo nivel de reflexao ao destacar o reconhecimento do "custo total da falha" como sendo um estimulo a praticas de gestao da informacao e documentacao conectadas direta e indiretamente ao ROI/VOI.

Endereço eletrônico:
http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/1837/1550 Acessado em: 29 maio 2009