Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
..::[Base de Dados PERI]::..

Referência:
FREITAS, Andre Luis Policani, BOLSANELLO, Franz Marx Carvalho, VIANA, Nathalia Ribeiro Nunes Gomes. Avaliacao da qualidade de servicos de uma biblioteca universitaria: um estudo de caso utilizando o modelo Servqual. Ciencia da Informacao, Brasilia, v. 37, n. 3, p. 88-102, set./dez. 2008

Notas:
Estudos de caso

Descritor(es):
BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS; QUALIDADE EM SERVICOS; SERVQUAL

Resumo:
Nas ultimas duas decadas, pesquisadores em ciencia da informacao tem investigado o valor dos servicos em bibliotecas de acordo com as percepcoes, expectativas e necessidades dos usuarios. No Brasil, a avaliacao de bibliotecas universitarias tem desempenhado um importante papel nas avaliacoes das instituicoes de educacao superior e dos cursos de graduacao. Neste contexto, e essencial que exista um procedimento eficiente para monitorar a qualidade dos servicos prestados por bibliotecas universitarias. Visando a contribuir para esta questao, este trabalho utilizou o modelo Servqual para avaliar a qualidade dos servicos de uma biblioteca de uma universidade. Atraves de um estudo de caso, foram identificadas as fraquezas/potencialidades e os aspectos criticos que devem ser priorizados para melhorar a qualidade dos servicos prestados.

Endereço eletrônico:
http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/1206 Acessado em: 19 jan. 2017