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Referência:
PESSOA, Patricia, CUNHA, Murilo Bastos da. Perspectivas dos serviços de referencia digital. Informação & sociedade: estudos, Joao Pessoa, v.17, n.3, p. 69-82, set/dez. 2007
Descritor(es):
CHAT; SERVICO DE REFERENCIA VIRTUAL; INTERNET; QUESTION POINT; RERERENCIA DIGITAL; VIDEOCONFERENCIA
Resumo:
Descreve o panorama do servico de referencia virtual demonstrando a evolucao do servico tradicional para o vitual. Aborda tambem, as formas de prestacao desse servico, como: correio eletronico, chat, web contac centers softwares, videoconferencia e os projetos colaborativos de referencia virual. Alem disso, sao discutidas as dificuldades de implementacao e as iniciativas brasileiras identificadas de prestacao desse servico.
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