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Referência:
FLORIANI, Vivian Mengarda, VITAL, Luciane Paula Vital et al.... O Valor em Unidades de Informacao:contextualizacao e importancia. Informação & sociedade: estudos, Joao Pessoa, v.17, n.1, p.23-30, jan/abr 2007
Descritor(es):
SERVICOS; UNIDADES DE INFORMACAO; VALOR
Resumo:
O ambiente globalizado e consequentemente competitivo em que as organizacoes estao inseridas afeta significativamente a maneira pela qual os clientes percebem os servicos. O objetivo central desse artigo e discutir a importancia de agregar valor aos servicos, especificamente os oferecidos pelas unidades de informacao e os fatores que devem ser levados em consideracao para que, principalmente, os clientes percebam o valor embutido no servico adquirido. Apresentam-se conceitos, caracteristicas e classificacao de servicos e valor em unidades de informacao. Os resultados sugerem que os gestores de unidades de informacao revejam os processos e as necessidades informacionais de seus usuarios. Entende-se que esse processo requer, entre outros fatores, conhecimento de quem sao os usuarios, quais sao suas necessidades informacionais, investimentos e tempo. Somente depois de observados e sanados esses fatores, acredita-se que seja possivel oferecer ao usuario de uma unidade de informacao, servicos especializados e geradores de valor.
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