Referência: JARDIM, Jose Maria, FONSECA, Maria Odila. Estudos de usuario em arquivos: em busca de um estado da arte. DataGramaZero: Revista de Ciencia da Informacao, Rio de Janeiro, v.5, n.5out. 2004
Descritor(es): ESTUDOS DE USUARIOS; ARQUIVOLOGIA; SERVICOS ARQUIVISTICOS; USO DA INFORMACAO; INFORMACAO ARQUIVISTICA
Resumo: A ampliacao do uso das tecnologias da informacao tem provocado a redefinicao dos modelos de servicos de informacao. Aborda-se a concepcao de servico de informacao voltado para o usuario e suas implicacoes no planejamento e gestao de servicos arquivisticos. Analisa-se a literatura das ultimas decadas sobre estudos de usuarios em arquivos. A enfase em estudos de usuarios em arquivos tem sido maior nos niveis de satisfacao com os servicos fornecidos e menos na identificacao das demandas informacionais dos usuarios. Os desafios dai resultantes - expansao do uso da informacao arquivistica e o efetivo dialogo entre arquivistas, e usuarios - inserem-se no cenario da gestao arquivistica, mas tambem no da pesquisa e formacao profissional.
Endereço eletrônico: http://www.dgz.org.br/out04/F_I_art.htm Acessado em: 24 jul. 2008.
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