Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
VANDERLEI FILHO, Domingos, et al. Uma proposta FUZZY na avaliacao de desempenho de bibliotecas universitarias brasileiras. . In: SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 12, 2002, Recife. Anais. Recife : UFPE, 2002. 15 p.

Descritor(es):
AVALIACAO DE DESEMPENHO; LOGICA FUZZY; BIBLIOTECA UNIVERSITARIA; INDICADORES DE GESTAO

Resumo:
Este artigo trata a questao da avaliacao dos servicos prestados em bibliotecas universitarias atraves de uma abordagem FUZZY. A busca por tecnicas que conduzam a melhores resultados tem sido objeto de interesse dos administradores dessse servicos. Assim, a utilizacao de indicadores, no processo de avaliacao de desempenho, que expressem melhor e levem em consideracaoo ponto de vista dos clientes atraves de uma linguagem mais natural, pode conduzir a uma melhor adequacao sob a otica da qualidade. Esta nova abordagem leva em consideracao a maior facilidade do ser humano em lidar com termos linguisticos, ao inves de valores numericos. Alem disto, a logica FUZZY tem uma capacidade notavel de tratar com verbalizacoes revestidas de ambiguidade. Adicionalmente, sabe-se que a teoria do raciocinio aproximado fornece um metodo, baseado em subconjuntos FUZZY, tanto para representar como para raciocinar com informacoes imprecisas

Número de Chamada: CD-ROM, NO SETOR DE REFERENCIA