Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
NASCIMENTO, Raimundo Benedito do; FILHO, Nicolino Trompieri; BARROS, Francisca Giovania Freire. Avaliacao da qualidade dos servicos prestados nas unidades de informacao universitarias. TransInformacao, Campinas, v.17, n.3, p.235-251, Set./Dez. 2005

Descritor(es):
AVALIACAO; QUALIDADE EM SERVICOS; UNIDADES DE INFORMACAO

Resumo:
A avaliacao de uma unidade de informacao e um instrumento de vital importancia para a gestao da qualidade dos servicos oferecidos. Este instrumento pode ser desenvolvido atraves do estabelecimento de padroes, medidas e indicadores, os quais servirao de guias aos gerentes das unidades informacionais no que se refere a qualidade dos servicos. O presente estudo teve por objetivo avaliar a qualidade dos servicos encontrados e compara-la com o grau de importancia dos servicos desejados nas unidades de informacao universitarias de Fortaleza. O estudo foi realizado junto a uma amostra de 564 usuarios que compareceram as unidades de informacao envolvidas, no periodo de marco a novembro de 2003. De um modo geral, observou-se que os usuarios desejam uma melhoriana qualidade dos servicos encontrados

Endereço eletrônico:
http://revistas.puc-campinas.edu.br/transinfo/viewissue.php?id=11 Acessado em: 20 set. 2012