Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
OCHOA, Paula. A redescoberta continua da qualidade : uma reflexao sobre praticas e intervencao de uma equipa (1996-2004). Cadernos de Biblioteconomia, Arquivistica e Documentacao, Lisboa, , n.2, p. 19-32, 2004

Descritor(es):
QUALIDADE; SERVICOS DE INFORMACAO; GESTAO DE COMPETENCIAS

Resumo:
O artigo incide nos modelos da gestao da qualidade e na sua importancia para os servicos de informacao. Apresenta-se e discute-se um caso de implementacao. Esta pratica e justificada pelas diferentes estrategias usadas e sugere caracteristicas especificas de como a aprendizagem das metodologias de qualidade esta relacionada com a gestao de competencias e a gestao do conhecimento