Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
SILVA, Valeria de Sa. Reflexoes sobre o processo de comunicacao em um servico de referencia : interacao bibliotecarios e usuarios. . In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTACAO, 19., 2000, Porto Alegre. Anais. Porto Alegre : PUCRS, 2000. 18p.

Descritor(es):
SERVICO DE INFORMACAO; SERVICOS DE REFERENCIA; TRABALHO DE REFERENCIA; PROCESSO DE COMUNICACAO; ENTREVISTA DE REFERENCIA; ORGANIZACAO COMPORTAMENTAL

Resumo:
Este estudo apresenta reflexoes sobre o processo de comunicacao em um Servico de Referencia, procurando demonstrar a interacao entre o usuario e o bibliotecario, e destacando as relacoes interpessoais no processo de referencia e a perspectiva de um novo paradigma. Neste sentido, procura-se compreender quais as questoes do usuario e qual o papel do bibliotecario no processo de referencia, objetivando o aprimoramento de tecnicas e metodologia que deverao ser empregadas para satisfazer as necessidades dos usuarios e produzir um servico de referencia com qualidade

Número de Chamada: CD-ROM, NO SETOR DE REFERENCIA