Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
SILVA, Sueli Maria Goulart. Grupos de interesse e qualidade nas Bibliotecas Universitarias. . In: SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 11., 2000, Florianopolis.. Anais.... Florianopolis : UFSC, 2000. 17p.

Descritor(es):
GERENCIA DA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA

Resumo:
Assim como nas demais organizacoes de prestacao de servicos, a questao da qualidade vem ganhando destaque tambem nas bibliotecas universitarias, especialmente no que se refere a estabelecimento de padroes e indicadores capazes de avaliar seu desempenho e a satisfacao de seus usuarios. Alem disso, estudos caracterizando perfis e demandas informacionais de grupos especificos sugerem uma preocupacao constante com o cliente e a perspectiva de direcionar acoes para atende-lo. No entanto, a acao organizacional nao ocorre somente na interacao entre os prestadores de servicos e seus usuarios. Outros individuos e/ou grupos interferem no processo e contribuem para estabelecer, no ambito organizacional, os objetivos a serem alcancados. Estes se constituem na propria razao de ser das organizacoes, que sao criadas em torno de objetivos, reunem pessoas e outros recursos para atingi-los, levando alguns autores a estabelecer uma relacao direta entre objetivos e excelencia de desempenho. Por outro lado, se as organizacoes carecem de objetivos, apenas os individuos os possuem. Dessa forma, para analisar os objetivos organizacionais e necessario partir-se da acao dos individuos que, de forma coletiva, irao concretiza-los ou nao, configurando os objetivos operativos. Estes representam a acao concreta dos individuos ou grupos, independente do que afirmam os documentos oficiais da organizacao. As bibliotecas universitarias, subsistemas de organizacoes complexas como sao as universidades, estao sujeitas a acao dos individuos e grupos que com elas se relacionam, disputando com outras unidades a distribuicao de recursos e construindo, assim, um conceito de qualidade que retrata o desejo e os interesses dos grupos ou coalizoes dominantes, no contexto global da organizacao. Caracterizados por suas fontes e bases de poder, os grupos interferem nas acoes organizacionais estabelecendo coalizoes capazes de priorizar objetivos mais diretamente relacionados a seus interesses.

Número de Chamada: CD-ROM, NO SETOR DE REFERENCIA.