Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
..::[Base de Dados PERI]::..

Referência:
SILVA, Alzira Karla Araujo da, MOREIRA, Elaine Cristina, DUARTE,Emeide Nobrega. Aplicacao do endomarketing: como estrategia para despertar no cliente interno o interesse por Marketing. . In: SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 11., 2000, Florianopolis. Anais. Florianopolis : UFSC, 2000. 13p.

Descritor(es):
Endomarketing; Marketing Interno; Biblioteca Universitaria

Resumo:
A partir dos dados levantados entre clientes internos e externos em projetos para aplicacao de tecnicas de marketing, na sua fase de construcao dos cenarios onde se encontra inserida a divisao de Servicos aos Usuarios(DSU) da Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraiba, constatou-se a necessidade de aplicacao de estrategias de endomarketing. Este entendido como marketing dentro da empresa. A aplicacao introdutoria de tecnicas de endomarketing foi promovida atraves da relizacao de dois seminarios tendo como publico alvo, os funcionarios da DSU. O segundo seminario, objetivou a apresentacao do plano de marketing em elaboracao, seguida por debates em relacao as propostas apresentadas, procurando envolver e comprometer os usuarios internos com as questoes abordadas. A Biblioteca Central ja iniciou portanto, sua mudanca na cultura organizacional quando implementou pesquisas com o objetivo de buscar "identificar e reconhecer clientes", quando realizou dois Seminarios buscando feedback do clima organizacional e tambem apoio ao Plano de Marketing. os resultados obtidos e avaliados, atraves da gravacao/transcricao das fitas, permitem concluir o envolvimento dos clientes internos, observados pela participacao nas discussoes, com aceitacao e rejeicao de propostas e sugestoes de acoes a serem implementadas.

Número de Chamada: CD-ROM, NO SETOR DE REFERENCIA.