Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
SUAIDEN, Emir Jose, ARAUJO JUNIOR, Rogerio Henrique de.. Biblioteca publica e a excelencia nos produtos e servicos: a tecnica do benchmarking. Informação & sociedade: estudos, Joao Pessoa, v.11, n.1, p.15-34, jan./jun. 2001

Descritor(es):
BIBLIOTECA PUBLICA; TECNICA DE BENCHMARKING; EXCELENCIA NO ATENDIMENTO; MELHORIA CONTINUA; FATOR CRITICO DE SUCESSO

Resumo:
Trata da aplicacao da tecnica do benchmarking para a melhoria continua de produtos e servicos ofertados pela biblioteca publica. Definida como um processo de comparacao sistematica de produtos e servicos com os oferecidos pela concorrencia ou por empresas consideradas excelentes em algo determinado, o benchmarking pode auxiliar as bibliotecas publicas, a partir da metodologia proposta que e dividida em seis etapas: 1º-comparacao; 2º-avaliacao; 3º-identificacao de oportunidades; 4º-selecao das melhores oportunidades; 5º-incorporacao das melhores oportunidades e 6º-promocao de mudancas na organizacao, na busca da excelencia no atendimento das demandas dos usuarios/comunidade. Conclui que mais do que gerar resistencias por conta da cultura organizacional, o emprego de modernas tecnicas do gerenciamento da qualidade, como o e o caso do benchmarking, podem ser determinantes para a melhoria continua de produtos e servicos em organizacoes que tem no atendimento de demandas, um dos seus principais fatores criticos de sucesso.