Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
BARBALHO, Celia Regina Simonetti. Qualidade & Unidade de Informacao: referenciais para ambientes universitarios. . In: SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, 9., 1996, Curitiba. Anais. Curitiba, 1996. V.5 p. 544-556

Descritor(es):
QUALIDADE; ISO 9000; PRESTACAO DE SERVICO

Resumo:
Discute os pontos teoricos basicos para adocao de um sistema de qualidade em unidades de informacao. Unidade de informacao como prestadora de servico. Qualidade: seus principios teoricos; suas abordagens; a Familia ISO 9000. Norma de prestacao de servicos: ISO 9004-2 e suas implicacoes para o setor de informacao.

Número de Chamada: 027.7(81)(063) S471a 1996