Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
MOREIRA, Manoel Palhares, REIS, Alcenir Soares dos. Centrais de atendimento: uma alternativa de acesso e disseminacao da informacao. Perspectivas em Ciencia da Informacao, Belo Horizonte, v. 5, n. 1, p. 55-67, jan./jun. 2000

Notas:
Substitui a Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG.

Descritor(es):
DISSEMINACAO DA INFORMACAO; PAPEL DO PROFISSIONAL DA INFORMACAO; TELEMARKETING; CENTRAIS DE ATENDIMENTO; HELP DESK; DEMOCRATIZACAO DA INFORMACAO

Resumo:
Apresenta a tematica relativa a centrais de atendimento indicando pontos convergentes entre elas e as centrais de telemarketing e as de help desk. Evidencia as potencialidades desse instrumento para a disseminacao de informacao, apontando suas possibilidades e limitacoes. Mostra as formas de acesso e os artefatos requeridos para a instalacao desta modalidade de servico. Destaca o papel das centrais de atendimento como alternativa de acesso e democratizacao da informacao,assinalando que se constituem em um dos campos para os profissionais da ciencia da informacao.

Endereço eletrônico:
http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/view/547/311 Acessado em: 17 abr. 2009.