Biblioteca da Escola de Ciência da Informação
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Referência:
SANTOS, Vanda Ferreira dos. Resposta tecnica: proposta de metodologia para os Agentes do Sebrae da Regiao Centro-Oeste. Ciencia da Informacao, Brasilia, v.26, n.1, p.28-38, jan./abr. 1997

Descritor(es):
SERVICOS DE INFORMACAO; PRODUTO INFORMACIONAL-ESTUDO DE USUARIOS; ESTUDO DE USUARIOS-METODOLOGIA

Resumo:
A necessidade cada vez maior de aperfeicoamento dos servicos de imformacao destinados as micro e pequenas empresas para atender a demanda de um mercado em processo de globalizacao levou-nos a elaboracao deste trabalho que visa a nortear os processos de implantacao ou funcionamento dos servicos de resposta tecnica no ambito dos agentes da regiao centro-oeste do sistema Sebrae, compreendendo os seguintes itens: sistematizacao do atendimento; definicao de uma estrategia de marketing; classificacao das solicitacoes recebidas; definicao do perfil dos recursos humanos; formacao dos custos e preco de venda; estruturacao da equipe; gerenciamento tecnico do servico.

Endereço eletrônico:
http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/750 Acessado em: 18 jan. 2017